Traveldi
Support
Help with the Traveldi app for iPhone
Contact us
Write to info@traveldi-app.com with any question, bug, complaint or appeal against a moderation decision. A real person reads every message. We answer complaints within 14 days.
To help us sort it out faster, tell us the e-mail address you use to sign in, your iPhone model and iOS version, and what happened (a screenshot helps).
Questions about your personal data: privacy@traveldi-app.com.
Delete your account
- Open the Profile tab and tap Settings.
- Scroll down and tap Delete account, then confirm.
Your account and data are deleted or anonymized without undue delay, as described in the Privacy Policy. Unused Points are lost. Deleting your account does not cancel a Pro subscription, because Apple bills it: cancel it separately (see below). If you can no longer sign in, write to info@traveldi-app.com from the e-mail address linked to your account and we will help.
Restore purchases
Bought Pro and don't see it, for example on a new iPhone? Sign in with the same Apple ID you used to buy it, then go to Profile → Settings → Subscription → Restore purchases.
Cancel your Pro subscription
Subscriptions are billed and managed by Apple, so you cancel them in iOS, not in the app:
- Open the Settings app on your iPhone.
- Tap your name (Apple ID) at the top, then Subscriptions.
- Choose Traveldi and tap Cancel Subscription.
Cancel at least 24 hours before the end of the current period to avoid the next charge. Refunds are handled by Apple at reportaproblem.apple.com.
Report a user or content
- In a chat: tap the report button (a circle with an exclamation mark) in the chat header and choose Report user or Block user. To report a single message, press and hold it.
- On a profile, a story or a trip: tap the same report button and pick a reason.
Reports are anonymous and our moderation team reviews each one within 24 hours. Blocking works immediately and the other person is not notified. You can see your blocks and the status of your reports in Profile → Settings → Safety. You can also report by e-mail: info@traveldi-app.com.
If you are in danger, call local emergency services first (112 in the EU).
Documents
Company
TRAVELDI sp. z o.o.
ul. Galenowa 1/55, 25-705 Kielce, Poland
KRS 0001256690 · NIP 9592095274 · REGON 545336229
E-mail: info@traveldi-app.com
Pomoc
Wsparcie dla aplikacji Traveldi na iPhone'a
Kontakt
Napisz na info@traveldi-app.com z każdym pytaniem, błędem, reklamacją albo odwołaniem od decyzji moderacji. Każdą wiadomość czyta człowiek. Na reklamacje odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Żeby szybciej pomóc, podaj adres e-mail, którym logujesz się do aplikacji, model iPhone'a i wersję iOS oraz opisz, co się stało (zrzut ekranu bardzo pomaga).
Sprawy danych osobowych: privacy@traveldi-app.com.
Usunięcie konta
- Otwórz zakładkę Profil i naciśnij Ustawienia.
- Przewiń na dół, naciśnij Usuń konto i potwierdź.
Konto i dane są usuwane lub anonimizowane bez zbędnej zwłoki, zgodnie z Polityką Prywatności. Niewykorzystane Punkty przepadają. Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji Pro, bo rozlicza ją Apple: anuluj ją osobno (opis niżej). Jeśli nie możesz się już zalogować, napisz na info@traveldi-app.com z adresu e-mail powiązanego z kontem, a pomożemy.
Przywracanie zakupów
Masz Pro, a aplikacja go nie widzi, np. na nowym iPhonie? Zaloguj się tym samym Apple ID, którym kupowałeś, i wejdź w Profil → Ustawienia → Subskrypcja → Przywróć zakupy.
Anulowanie subskrypcji Pro
Subskrypcje rozlicza i obsługuje Apple, dlatego anulujesz je w iOS, nie w aplikacji:
- Otwórz aplikację Ustawienia na iPhonie.
- Naciśnij swoje imię (Apple ID) na górze, a potem Subskrypcje.
- Wybierz Traveldi i naciśnij Anuluj subskrypcję.
Anuluj najpóźniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu, żeby uniknąć kolejnego obciążenia. Zwrotami zajmuje się Apple: reportaproblem.apple.com.
Zgłaszanie użytkownika lub treści
- W czacie: naciśnij przycisk zgłoszenia (kółko z wykrzyknikiem) w nagłówku rozmowy i wybierz Zgłoś użytkownika albo Zablokuj użytkownika. Pojedynczą wiadomość zgłosisz, przytrzymując ją palcem.
- Na profilu, w story lub przy wyprawie: naciśnij ten sam przycisk zgłoszenia i wybierz powód.
Zgłoszenia są anonimowe, a nasz zespół moderacji rozpatruje każde w ciągu 24 godzin. Blokada działa natychmiast, a zablokowana osoba nie dostaje powiadomienia. Swoje blokady i status zgłoszeń sprawdzisz w Profil → Ustawienia → Bezpieczeństwo. Zgłoszenie możesz też wysłać mailem: info@traveldi-app.com.
Jeśli grozi Ci niebezpieczeństwo, najpierw zadzwoń pod numer alarmowy (112 w UE).
Dokumenty
Dane spółki
TRAVELDI sp. z o.o.
ul. Galenowa 1/55, 25-705 Kielce
KRS 0001256690 · NIP 9592095274 · REGON 545336229
E-mail: info@traveldi-app.com